Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag. Bei hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder während Aktionszeiträumen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferzeiten

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 7 bis 12 Werktage.

Daraus ergibt sich eine Gesamtdauer von in der Regel 8 bis 15 Werktagen ab Bestelleingang bis zur Zustellung. Werktage sind Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage ausgenommen.

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Versandkosten

Der Versand ist für Sie kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert.

Zoll und Einfuhrabgaben

Alle Abgaben sind bereits im Preis enthalten und von uns vorab bezahlt (Lieferung verzollt, DDP). Bei der Zustellung entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten wie Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsentgelte des Zustellers.

Sollte ein Zusteller dennoch Kosten von Ihnen verlangen, nehmen Sie die Sendung bitte nicht an und kontaktieren Sie uns umgehend unter help@getrovessa.com. Wir klären das für Sie.

Sendungsverfolgung

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand bis zu 72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erste Bewegungen anzeigt.

Änderungen der Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Möchten Sie die Adresse ändern, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an help@getrovessa.com. Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse in der Regel anpassen.

Ist die Sendung bereits unterwegs, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Kommt das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse zu uns zurück, senden wir es Ihnen nach Rücksprache erneut zu oder erstatten den Kaufpreis.

Verzögerte Lieferung

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, etwa durch Wetterereignisse, Störungen im Transportnetz oder hohes Sendungsaufkommen zu Feiertagen. Wir informieren Sie in einem solchen Fall und behalten die Sendung im Blick.

Sollte Ihre Lieferung deutlich länger dauern als angegeben, melden Sie sich jederzeit bei uns. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Artikel nicht erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst, ob es bei Nachbarn oder an einem Ablageort abgegeben wurde. Häufig liegt eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.

Bleibt die Sendung verschwunden, schreiben Sie uns an help@getrovessa.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung ein und senden Ihnen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Beschädigte Artikel

Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte möglichst zügig unter help@getrovessa.com und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir senden Ihnen kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Eine spätere Meldung schließt Ihre Ansprüche nicht aus. Fotos helfen uns lediglich, den Fall schneller für Sie zu lösen und den Schaden gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

Fragen zur Lieferung

Schreiben Sie uns jederzeit an help@getrovessa.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.