Rückgabe und Rückerstattung
Unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir wollen, dass die Rovessa Kniebandage für Sie funktioniert. Deshalb geben wir Ihnen 90 Tage Zeit, sie in Ruhe auszuprobieren.
Spüren Sie in dieser Zeit keine Verbesserung, schreiben Sie uns einfach an help@getrovessa.com und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von uns. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Insbesondere Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung bestehen unverändert fort. Die Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte senden Sie Artikel nicht unaufgefordert zurück. Gehen Sie stattdessen so vor:
- Schreiben Sie uns an help@getrovessa.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die passende Rücksendeadresse sowie eine kurze Anleitung per E-Mail zu.
- Senden Sie den Artikel an die Ihnen mitgeteilte Adresse und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Wir teilen die Rücksendeadresse individuell mit, weil sie je nach Artikel und Lagerort unterschiedlich ist. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung am richtigen Ort ankommt und zügig bearbeitet wird.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Das gilt sowohl für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch im Rahmen unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie.
Ausgenommen sind Reklamationen: Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft oder haben wir das falsche Produkt geliefert, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt anschließend über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Gebühren.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware selbstverständlich prüfen und anprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft auch tun würden. Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Fehlt diese, ist das kein Grund für eine Ablehnung.
Stornierung einer Bestellung
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an help@getrovessa.com. Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie in der Regel stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten.
Ist die Ware bereits versandt, können Sie stattdessen Ihr Widerrufsrecht ausüben oder unsere Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen.
Verlorene oder gestohlene Sendungen
Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, kümmern wir uns darum. Schreiben Sie uns an help@getrovessa.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und senden Ihnen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Kommt Ihre Ware beschädigt an oder weist sie einen Mangel auf, melden Sie sich unter help@getrovessa.com und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Sie erhalten kostenfrei Ersatz oder eine Erstattung. Die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.
Fragen
Bei allen Fragen rund um Rückgabe und Erstattung erreichen Sie uns unter help@getrovessa.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.